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IT-Service-Management

Sichere und zuverlässige Geschäftsprozesse mit merlin.zwo

Früher als reine Technik-Abteilung angesehen, ist die IT heute die wichtigste Service-Abteilung innerhalb eines Unternehmens, denn ohne Unterstützung durch die IT sind die meisten Geschäftsprozesse gar nicht mehr möglich. Als Dienstleister gegenüber allen anderen Abteilungen ist die IT dabei an allen Fronten gefordert, um die unterschiedlichen Anforderungen, Zielsetzungen und Abläufe der Fachabteilungen in sichere und zuverlässige IT-Abläufe umzusetzen.

Ein funktionierendes IT-Service-Management erleichtert die Zusammenarbeit für alle Beteiligten, denn es formuliert Vereinbarungen über den Umfang und die Qualität der durch die IT zu erbringenden Dienstleistungen (Service Level Agreements) und setzt diese methodisch um. Wenn sich IT und Fachabteilungen an bestimmte Regeln und Verfahren halten, werden Fehler vermieden und das ganze Unternehmen arbeitet effizienter.

merlin.zwo unterstützt Sie gerne bei der Einführung eines professionellen IT Service Managements in Ihrem Unternehmen, denn unsere Mitarbeiter kennen sich mit der Umsetzung geschäftlicher Abläufe in konkrete IT-Dienstleistungen bestens aus. Zusammen mit Ihnen werden die Anforderungen an die IT klar formuliert und als interne Vereinbarung festgehalten. Mit Ihrem individuellen, von merlin.zwo konzipierten und umgesetzten IT-Service-Management verbessern Sie die Qualität Ihrer IT-Dienstleistungen, schaffen Zuverlässigkeit und Vertrauen, erhöhen die Transparenz im Unternehmen und verschaffen sich neue Gestaltungsmöglichkeiten, nicht nur in der IT.

IT-Service-Management nach ITIL V3

Wir arbeiten nach den weltweit anerkannten Standards der IT Infrastructure Library (ITIL), einer Sammlung bewährter Methoden und Konzepte für einen professionellen IT-Betrieb. ITIL-Projekte sind dabei keine reinen IT-Projekte, da sie die unternehmensweite Organisation beeinflussen. Sie laufen fast immer in mehreren Projektstufen ab.

Zunächst nehmen wir in der Regel den Tagesbetrieb (Service Operation) unter die Lupe und erarbeiten ein Konzept für die Umsetzung und Veränderung von Prozessen (Service Transition).

Ein oder mehrere Nachfolgeprojekte thematisieren dann die strategischen Aspekte der IT-Abteilung (Service Strategy), der architektonische Rahmen (Service Design) und die nachhaltige Steigerung der Dienstleistungsqualität (Continual Service Improvement).